SMS Terms of Service
Términos de Servicio de SMS

English

1. About our text messaging program

Safe House Insurance (Safe House Insurance LLC) sends text messages to clients and to people who ask us for a quote, so we can service their insurance. Our messages come from (915) 594-3777.

By giving us your mobile number and agreeing to these terms, you consent to receive text messages from Safe House Insurance at that number.

2. What we send

We send customer care and account notification messages only. We do not send marketing or promotional text messages. Typical messages include:

• A payment is due, or a payment did not go through
• Your policy is at risk of cancellation, and what is needed to keep it active
• Documents we need from you, or documents that need your signature
• Confirmation that we received your payment or documents
• Your policy renewal
• Replies to questions you text us
• A quote you asked us for

Sample messages:

3. How you opt in

You give us permission to text you in one of these ways:

• On our website. You check the box next to “I agree to receive text messages from Safe House Insurance” on a quote or contact form. This box is never checked for you, and you can submit the form without checking it — we will simply call or email you instead.
• In person or by phone. You give an agent your mobile number and tell them you agree to receive text messages. The agent records your consent, with the date and time, in our system.
• By texting us first. If you text (915) 594-3777, we will reply.

We keep a record of when, how, and from which number each consent was given.

Your consent is not a condition of buying insurance from us. You can be our client and never receive a text message.

4. Message frequency

Message frequency varies and depends on your policy and your account activity. Most clients receive only a few messages per policy term. If a payment is missed, you may receive several messages in the days before the cancellation date.

5. Cost

Message and data rates may apply. Safe House Insurance does not charge you for these messages, but your mobile carrier may, depending on your plan. Contact your carrier if you have questions about your plan.

6. How to stop messages

Reply STOP to any message to opt out at any time. We will send one final message confirming that you have been unsubscribed, and then we will stop.

We also accept: UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, OPTOUT, REMOVE — and, in Spanish, ALTO, PARAR, CANCELAR, BAJA.

Opting out of text messages does not cancel your insurance policy and does not stop us from contacting you by phone, mail, or email about your coverage. If we need to reach you about something urgent — a payment that would cancel your policy, for example — we will call you.

To start receiving messages again, reply START (also: UNSTOP, SUBSCRIBE, EMPEZAR, REINICIAR, SUSCRIBIR).

7. How to get help

Reply HELP to any message for help, or contact us:

• Phone: (915) 503-1207
• Text: (915) 594-3777
• Email: contact@safehouseins.com

8. Carriers are not liable

Mobile carriers are not liable for delayed or undelivered messages.

9. Delivery

Messages may not be deliverable to all devices or in all areas, and delivery is subject to transmission conditions outside our control. We are not responsible for messages that are delayed or not delivered.

10. Privacy

Your privacy matters to us. No mobile information will be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. Information sharing with subcontractors in support services, such as customer service, is permitted. All other use case categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties.

See our Privacy Policy for how we handle all of your information.

11. Changes to these terms

We may update these terms. When we do, we will change the “Last updated” date and post the new version here.

12. Contact

Español

1. Sobre nuestro programa de mensajes

Safe House Insurance (Safe House Insurance LLC) envía mensajes de texto a sus clientes y a las personas que nos piden una cotización, para dar servicio a su seguro. Nuestros mensajes vienen del (915) 594-3777.

Al darnos su número de celular y aceptar estos términos, usted consiente recibir mensajes de texto de Safe House Insurance en ese número.

2. Qué enviamos

Enviamos únicamente mensajes de atención al cliente y avisos de cuenta. No enviamos mensajes de mercadotecnia ni promocionales. Los mensajes típicos incluyen:

• Un pago está por vencer, o un pago no se procesó
• Su póliza está en riesgo de cancelación y qué se necesita para mantenerla activa
• Documentos que necesitamos de usted, o documentos que requieren su firma
• Confirmación de que recibimos su pago o sus documentos
• La renovación de su póliza
• Respuestas a preguntas que usted nos envíe por texto
• Una cotización que usted nos pidió

3. Cómo se registra

Usted nos da permiso de enviarle mensajes de una de estas maneras:

• En nuestro sitio web. Marca la casilla junto a “Acepto recibir mensajes de texto de Safe House Insurance” en un formulario de cotización o contacto. Esta casilla nunca viene marcada, y usted puede enviar el formulario sin marcarla — simplemente lo llamaremos o le escribiremos por correo.
• En persona o por teléfono. Le da su número de celular a un agente y le dice que acepta recibir mensajes. El agente registra su consentimiento, con fecha y hora, en nuestro sistema.
• Enviándonos un texto primero. Si usted escribe al (915) 594-3777, le responderemos.

Guardamos un registro de cuándo, cómo y desde qué número se dio cada consentimiento.

Su consentimiento no es condición para comprar un seguro con nosotros. Puede ser nuestro cliente y nunca recibir un mensaje de texto.

4. Frecuencia de mensajes

La frecuencia varía y depende de su póliza y de la actividad de su cuenta. La mayoría de los clientes reciben solo unos pocos mensajes por vigencia de póliza. Si se pierde un pago, podría recibir varios mensajes en los días previos a la fecha de cancelación.

5. Costo

Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Safe House Insurance no le cobra por estos mensajes, pero su compañía de telefonía celular podría hacerlo, según su plan. Consulte con su compañía si tiene dudas.

6. Cómo detener los mensajes

Responda STOP a cualquier mensaje para darse de baja en cualquier momento. Le enviaremos un último mensaje confirmando que fue dado de baja, y luego dejaremos de enviarle mensajes.

También aceptamos: ALTO, PARAR, CANCELAR, BAJA — y en inglés UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, OPTOUT, REMOVE.

Darse de baja de los mensajes de texto no cancela su póliza de seguro y no impide que lo contactemos por teléfono, correo postal o correo electrónico sobre su cobertura. Si necesitamos comunicarnos con usted por algo urgente — por ejemplo, un pago que cancelaría su póliza — le llamaremos.

Para volver a recibir mensajes, responda START (también: EMPEZAR, REINICIAR, SUSCRIBIR).

7. Cómo obtener ayuda

Responda HELP a cualquier mensaje para obtener ayuda, o contáctenos:

• Teléfono: (915) 503-1207
• Texto: (915) 594-3777
• Correo: contact@safehouseins.com

8. Las compañías de telefonía no son responsables

Las compañías de telefonía celular no son responsables por mensajes retrasados o no entregados.

9. Entrega

Es posible que los mensajes no se puedan entregar a todos los dispositivos ni en todas las áreas, y la entrega está sujeta a condiciones de transmisión fuera de nuestro control. No somos responsables por mensajes retrasados o no entregados.

10. Privacidad

Su privacidad nos importa. Ninguna información de su teléfono móvil será compartida con terceros ni afiliados con fines de mercadotecnia o promoción. Se permite compartir información con subcontratistas de servicios de apoyo, como atención al cliente. Todas las demás categorías de uso excluyen los datos de consentimiento y registro para mensajes de texto; esta información no se compartirá con ningún tercero.

Vea nuestro Aviso de Privacidad para saber cómo manejamos toda su información.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de “Última actualización” y publicaremos la nueva versión aquí.

12. Contacto