Privacy Policy / Aviso de Privacidad

English

1. Who we are

Safe House Insurance (Safe House Insurance LLC) is an independent insurance agency licensed in the State of Texas. We are located at 6065 Montana Ave Ste C8, El Paso, Texas 79925.

In this policy, “we”, “us”, “our”, and “the Agency” mean Safe House Insurance. “You” means anyone who visits safehouseins.com, requests a quote, or holds a policy placed through us.

This policy explains what personal information we collect, how we use it, who we share it with, and the choices you have. It applies to safehouseins.com, to our client-facing pages, and to the phone calls, text messages, and emails we exchange with you.

2. Information we collect

As an insurance agency, we collect the information an insurance company needs in order to quote, issue, and service a policy. Depending on what you ask us for, this may include:

Identity and contact information

• Full name, date of birth, gender, marital status
• Home address, mailing address, and how long you have lived there
• Phone numbers and email addresses
• Driver’s license number and issuing state, or another government ID
• Occupation and employment information
• Whether you own or rent your home

Vehicle and property information

• Vehicle year, make, model, and VIN
• How the vehicle is used and approximate annual mileage
• Vehicle registration and photographs
• Property details and photographs, for home policies

Insurance and driving history

• Prior insurance carrier, policy dates, and coverage limits
• Accidents, violations, and claims history
• Coverage selections, deductibles, and policy documents
• Household members and additional drivers you ask us to include

Payment information

• Payment method type and the last four digits of a card or bank account
• Payment amounts, dates, and history
• We never see or store your full card number, CVV, or full bank account number. Those go directly from your browser or phone to our payment processor, which returns only a token.

Documents you send us

• Identification documents, proof of address, proof of prior insurance, signed forms, and any other document you upload or send us

Information collected automatically on our website

• IP address, browser type, device type, pages viewed, and referring page
• Cookies and similar technologies (see Section 10)

We collect this information directly from you; from your authorization to obtain reports such as your motor vehicle record, claims history, or insurance score; and from the insurance companies we place your business with.

3. How we use your information

We use your information to:

• Prepare quotes and compare prices across the insurance companies we represent
• Apply for, issue, change, renew, and cancel policies on your behalf
• Service your policy — answer questions, take payments, process endorsements, help with claims
• Send you documents that require your signature
• Send you notices about your policy: payments due, missed payments, renewals, cancellations, documents we need, and confirmations
• Comply with Texas insurance law, our recordkeeping obligations, and requests from regulators
• Detect and prevent fraud
• Improve our service and our website

We do not sell your personal information. We do not use your information for third-party advertising.

4. Who we share your information with

We share your information only where it is necessary to do what you asked us to do, or where the law requires it. Specifically:

Insurance companies and their agents. To quote and place your coverage, we share your application information with the carriers we represent — including Progressive, GEICO, GAINSCO, Kemper, National General, Bluefire, Hagerty, Clearcover, and others — and with their managing general agents and underwriters.

Rating and comparison services. We use ITC/Zywave (TurboRater) to send your application to multiple carriers at once and return their prices.

Service providers who work on our behalf. These companies may only use your information to provide their service to us, and may not use it for their own purposes:

Consumer reporting agencies. With your authorization, to obtain motor vehicle records, claims history, and insurance scores.

When the law requires it. To regulators such as the Texas Department of Insurance, to law enforcement under valid legal process, and to our attorneys, auditors, and accountants.

5. How we protect your information

We use administrative, technical, and physical safeguards to protect your information, including encrypted connections, access controls that limit each employee to the information they need, audit logs of who viewed or changed a record, and payment processing that keeps card and bank numbers out of our systems entirely.

No method of transmission or storage is completely secure, so we cannot guarantee absolute security. If a breach affects your information, we will notify you as required by Texas law.

6. How long we keep your information

We keep your information for as long as you are a client and afterwards for as long as Texas insurance law and our recordkeeping obligations require — generally at least five years after a policy ends. Quote information for people who did not buy a policy is kept for a shorter period.

7. Your choices and rights

Text messages. You can stop them at any time by replying STOP to any message from us. See our SMS Terms of Service for details.

Email. You can unsubscribe from non-essential email using the link in any message. We will still send you notices about your policy, because those are part of servicing your coverage.

Phone calls. Tell us and we will note your preference.

Texas residents. Under the Texas Data Privacy and Security Act you may have the right to confirm whether we process your personal data and to access it; to correct inaccuracies; to request deletion; to obtain a portable copy; and to opt out of sale or targeted advertising — which does not apply to us, because we do neither. To exercise any of these rights, contact us using Section 12. We will verify your identity before acting on a request. You may appeal a denial by replying to our decision, and if we deny the appeal you may complain to the Texas Attorney General.

Financial privacy. As a financial institution under federal law, we will provide you with our privacy notice at the start of our relationship and annually thereafter where required.

8. Accessing and correcting your information

You may ask us for a copy of the personal information we hold about you, and ask us to correct anything that is wrong. Contact us using Section 12.

9. Children

Our website and services are for adults. We do not knowingly collect personal information from children under 13. We do collect information about minors when a parent or guardian lists them as a driver or household member on a policy.

10. Cookies and website analytics

Our website uses cookies and similar technologies to keep the site working, remember your preferences, and understand how visitors use it. You can block or delete cookies in your browser settings; some parts of the site may not work if you do.

11. Changes to this policy

We may update this policy. When we do, we will change the “Last updated” date at the top and post the new version here. Material changes will be highlighted on the page.

12. How to contact us

Español

1. Quiénes somos

Safe House Insurance (Safe House Insurance LLC) es una agencia de seguros independiente con licencia en el Estado de Texas, ubicada en 6065 Montana Ave Ste C8, El Paso, Texas 79925.

En este aviso, “nosotros” y “la Agencia” significan Safe House Insurance. “Usted” significa cualquier persona que visite safehouseins.com, solicite una cotización o tenga una póliza colocada a través de nosotros.

Este aviso explica qué información personal recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y las opciones que usted tiene. Aplica a safehouseins.com, a nuestras páginas para clientes y a las llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos que intercambiamos con usted.

2. Información que recopilamos

Como agencia de seguros, recopilamos la información que una compañía de seguros necesita para cotizar, emitir y dar servicio a una póliza. Según lo que usted nos solicite, esto puede incluir:

Identidad y contacto: nombre completo, fecha de nacimiento, género, estado civil, domicilio, teléfonos, correos electrónicos, número de licencia de conducir o identificación oficial, ocupación, y si usted es propietario o inquilino de su vivienda.

Vehículos y propiedad: año, marca, modelo y VIN del vehículo; uso y millaje aproximado; registración y fotografías; detalles y fotografías de la propiedad para pólizas de casa.

Historial de seguros y manejo: aseguradora anterior, fechas y límites de cobertura; accidentes, infracciones y reclamos; coberturas seleccionadas y documentos de póliza; miembros del hogar y conductores adicionales.

Información de pago: tipo de método de pago y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta o cuenta bancaria; montos, fechas e historial de pagos. Nunca vemos ni guardamos su número completo de tarjeta, su CVV ni su número completo de cuenta bancaria — esos van directamente de su navegador o teléfono a nuestro procesador de pagos, que solo nos devuelve un token.

Documentos que usted nos envía: identificaciones, comprobante de domicilio, comprobante de seguro previo, formularios firmados y cualquier otro documento que suba o nos mande.

Información recopilada automáticamente en el sitio: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas vistas, la página desde la que llegó, y cookies (vea la Sección 10).

Recopilamos esta información directamente de usted; mediante su autorización para obtener reportes como su récord de manejo, historial de reclamos o puntaje de seguros; y de las compañías de seguros con las que colocamos su negocio.

3. Cómo usamos su información

La usamos para preparar cotizaciones y comparar precios entre las aseguradoras que representamos; solicitar, emitir, modificar, renovar y cancelar pólizas por usted; dar servicio a su póliza (responder preguntas, recibir pagos, procesar endosos, ayudar con reclamos); enviarle documentos que requieren su firma; enviarle avisos sobre su póliza (pagos vencidos, pagos no recibidos, renovaciones, cancelaciones, documentos que necesitamos y confirmaciones); cumplir con la ley de seguros de Texas, con nuestras obligaciones de conservación de registros y con los requerimientos de las autoridades reguladoras; detectar y prevenir fraude; y mejorar nuestro servicio y nuestro sitio web.

No vendemos su información personal. No usamos su información para publicidad de terceros.

4. Con quién compartimos su información

Compartimos su información únicamente cuando es necesario para hacer lo que usted nos pidió, o cuando la ley lo exige:

Compañías de seguros y sus agentes. Para cotizar y colocar su cobertura compartimos su solicitud con las aseguradoras que representamos — incluyendo Progressive, GEICO, GAINSCO, Kemper, National General, Bluefire, Hagerty, Clearcover y otras — y con sus agentes generales administradores y suscriptores.

Servicios de cotización. Usamos ITC/Zywave (TurboRater) para enviar su solicitud a varias aseguradoras a la vez y obtener sus precios.

Proveedores que trabajan por cuenta nuestra. Solo pueden usar su información para prestarnos su servicio, nunca para fines propios: Stripe (pagos), RingCentral (llamadas y mensajes de texto), Resend (correo electrónico), SignNow (firmas electrónicas), Supabase (base de datos), Cloudflare (alojamiento), Google (búsqueda de direcciones) y Anthropic (asistencia a nuestros agentes para redactar mensajes).

Agencias de reportes del consumidor. Con su autorización, para obtener récords de manejo, historial de reclamos y puntajes de seguros.

Cuando la ley lo exige. Al Departamento de Seguros de Texas, a autoridades mediante proceso legal válido, y a nuestros abogados, auditores y contadores.

5. Cómo protegemos su información

Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas: conexiones encriptadas, controles de acceso que limitan a cada empleado a la información que necesita, registros de auditoría de quién vio o modificó un expediente, y un procesamiento de pagos que mantiene los números de tarjeta y cuenta completamente fuera de nuestros sistemas.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. Si una violación de datos afecta su información, se lo notificaremos conforme lo exige la ley de Texas.

6. Cuánto tiempo conservamos su información

Conservamos su información mientras usted sea cliente y después por el tiempo que exijan la ley de seguros de Texas y nuestras obligaciones de conservación de registros — generalmente al menos cinco años después de que termine una póliza. La información de cotizaciones de personas que no compraron una póliza se conserva por menos tiempo.

7. Sus opciones y derechos

Mensajes de texto. Puede detenerlos en cualquier momento respondiendo STOP (o ALTO, PARAR, CANCELAR, BAJA) a cualquier mensaje nuestro. Vea los Términos de Servicio de SMS.

Correo electrónico. Puede darse de baja de correos no esenciales con el enlace en cualquier mensaje. Seguiremos enviándole avisos sobre su póliza, porque son parte del servicio de su cobertura.

Llamadas. Díganos su preferencia y la anotaremos.

Residentes de Texas. Bajo la Ley de Privacidad y Seguridad de Datos de Texas usted puede tener derecho a confirmar si procesamos sus datos personales y a acceder a ellos; a corregir inexactitudes; a solicitar su eliminación; a obtener una copia portátil; y a rechazar la venta o la publicidad dirigida — lo cual no aplica en nuestro caso, porque no hacemos ninguna de las dos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos usando la Sección 12. Verificaremos su identidad antes de actuar. Puede apelar una negativa respondiendo a nuestra decisión, y si negamos la apelación puede presentar una queja ante el Fiscal General de Texas.

Privacidad financiera. Como institución financiera conforme a la ley federal, le entregaremos nuestro aviso de privacidad al inicio de nuestra relación y cada año después, cuando la ley lo requiera.

8. Acceso y corrección

Puede pedirnos una copia de la información personal que tenemos sobre usted y solicitar que corrijamos cualquier dato incorrecto. Contáctenos usando la Sección 12.

9. Menores de edad

Nuestro sitio y servicios son para adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Sí recopilamos información sobre menores cuando un padre o tutor los incluye como conductor o miembro del hogar en una póliza.

10. Cookies

Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares para funcionar, recordar sus preferencias y entender cómo los visitantes usan el sitio. Puede bloquearlas o borrarlas en la configuración de su navegador; algunas partes del sitio podrían no funcionar si lo hace.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de “Última actualización” y publicaremos la nueva versión aquí. Los cambios importantes se señalarán en la página.

12. Cómo contactarnos