Aviso de privacidad

1. Quiénes somos

Safe House Insurance (Safe House Insurance LLC) es una agencia de seguros independiente con licencia en el Estado de Texas, ubicada en 6065 Montana Ave Ste C8, El Paso, Texas 79925.

En este aviso, “nosotros” y “la Agencia” significan Safe House Insurance. “Usted” significa cualquier persona que visite safehouseins.com, solicite una cotización o tenga una póliza colocada a través de nosotros.

Este aviso explica qué información personal recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y las opciones que usted tiene. Aplica a safehouseins.com, a nuestras páginas para clientes y a las llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos que intercambiamos con usted.

2. Información que recopilamos

Como agencia de seguros, recopilamos la información que una compañía de seguros necesita para cotizar, emitir y dar servicio a una póliza. Según lo que usted nos solicite, esto puede incluir:

Identidad y contacto: nombre completo, fecha de nacimiento, género, estado civil, domicilio, teléfonos, correos electrónicos, número de licencia de conducir o identificación oficial, ocupación, y si usted es propietario o inquilino de su vivienda.

Vehículos y propiedad: año, marca, modelo y VIN del vehículo; uso y millaje aproximado; registración y fotografías; detalles y fotografías de la propiedad para pólizas de casa.

Historial de seguros y manejo: aseguradora anterior, fechas y límites de cobertura; accidentes, infracciones y reclamos; coberturas seleccionadas y documentos de póliza; miembros del hogar y conductores adicionales.

Información de pago: tipo de método de pago y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta o cuenta bancaria; montos, fechas e historial de pagos. Nunca vemos ni guardamos su número completo de tarjeta, su CVV ni su número completo de cuenta bancaria — esos van directamente de su navegador o teléfono a nuestro procesador de pagos, que solo nos devuelve un token.

Documentos que usted nos envía: identificaciones, comprobante de domicilio, comprobante de seguro previo, formularios firmados y cualquier otro documento que suba o nos mande.

Información recopilada automáticamente en el sitio: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas vistas, la página desde la que llegó, y cookies (vea la Sección 10).

Recopilamos esta información directamente de usted; mediante su autorización para obtener reportes como su récord de manejo, historial de reclamos o puntaje de seguros; y de las compañías de seguros con las que colocamos su negocio.

3. Cómo usamos su información

La usamos para preparar cotizaciones y comparar precios entre las aseguradoras que representamos; solicitar, emitir, modificar, renovar y cancelar pólizas por usted; dar servicio a su póliza (responder preguntas, recibir pagos, procesar endosos, ayudar con reclamos); enviarle documentos que requieren su firma; enviarle avisos sobre su póliza (pagos vencidos, pagos no recibidos, renovaciones, cancelaciones, documentos que necesitamos y confirmaciones); cumplir con la ley de seguros de Texas, con nuestras obligaciones de conservación de registros y con los requerimientos de las autoridades reguladoras; detectar y prevenir fraude; y mejorar nuestro servicio y nuestro sitio web.

No vendemos su información personal. No usamos su información para publicidad de terceros.

4. Con quién compartimos su información

Compartimos su información únicamente cuando es necesario para hacer lo que usted nos pidió, o cuando la ley lo exige:

Compañías de seguros y sus agentes. Para cotizar y colocar su cobertura compartimos su solicitud con las aseguradoras que representamos — incluyendo Progressive, GEICO, GAINSCO, Kemper, National General, Bluefire, Hagerty, Clearcover y otras — y con sus agentes generales administradores y suscriptores.

Servicios de cotización. Usamos ITC/Zywave (TurboRater) para enviar su solicitud a varias aseguradoras a la vez y obtener sus precios.

Proveedores que trabajan por cuenta nuestra. Solo pueden usar su información para prestarnos su servicio, nunca para fines propios: Stripe (pagos), RingCentral (llamadas y mensajes de texto), Resend (correo electrónico), SignNow (firmas electrónicas), Supabase (base de datos), Cloudflare (alojamiento), Google (búsqueda de direcciones) y Anthropic (asistencia a nuestros agentes para redactar mensajes).

Agencias de reportes del consumidor. Con su autorización, para obtener récords de manejo, historial de reclamos y puntajes de seguros.

Cuando la ley lo exige. Al Departamento de Seguros de Texas, a autoridades mediante proceso legal válido, y a nuestros abogados, auditores y contadores.

5. Cómo protegemos su información

Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas: conexiones encriptadas, controles de acceso que limitan a cada empleado a la información que necesita, registros de auditoría de quién vio o modificó un expediente, y un procesamiento de pagos que mantiene los números de tarjeta y cuenta completamente fuera de nuestros sistemas.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. Si una violación de datos afecta su información, se lo notificaremos conforme lo exige la ley de Texas.

6. Cuánto tiempo conservamos su información

Conservamos su información mientras usted sea cliente y después por el tiempo que exijan la ley de seguros de Texas y nuestras obligaciones de conservación de registros — generalmente al menos cinco años después de que termine una póliza. La información de cotizaciones de personas que no compraron una póliza se conserva por menos tiempo.

7. Sus opciones y derechos

Mensajes de texto. Puede detenerlos en cualquier momento respondiendo STOP (o ALTO, PARAR, CANCELAR, BAJA) a cualquier mensaje nuestro. Vea los Términos de Servicio de SMS.

Correo electrónico. Puede darse de baja de correos no esenciales con el enlace en cualquier mensaje. Seguiremos enviándole avisos sobre su póliza, porque son parte del servicio de su cobertura.

Llamadas. Díganos su preferencia y la anotaremos.

Residentes de Texas. Bajo la Ley de Privacidad y Seguridad de Datos de Texas usted puede tener derecho a confirmar si procesamos sus datos personales y a acceder a ellos; a corregir inexactitudes; a solicitar su eliminación; a obtener una copia portátil; y a rechazar la venta o la publicidad dirigida — lo cual no aplica en nuestro caso, porque no hacemos ninguna de las dos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos usando la Sección 12. Verificaremos su identidad antes de actuar. Puede apelar una negativa respondiendo a nuestra decisión, y si negamos la apelación puede presentar una queja ante el Fiscal General de Texas.

Privacidad financiera. Como institución financiera conforme a la ley federal, le entregaremos nuestro aviso de privacidad al inicio de nuestra relación y cada año después, cuando la ley lo requiera.

8. Acceso y corrección

Puede pedirnos una copia de la información personal que tenemos sobre usted y solicitar que corrijamos cualquier dato incorrecto. Contáctenos usando la Sección 12.

9. Menores de edad

Nuestro sitio y servicios son para adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Sí recopilamos información sobre menores cuando un padre o tutor los incluye como conductor o miembro del hogar en una póliza.

10. Cookies

Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares para funcionar, recordar sus preferencias y entender cómo los visitantes usan el sitio. Puede bloquearlas o borrarlas en la configuración de su navegador; algunas partes del sitio podrían no funcionar si lo hace.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de “Última actualización” y publicaremos la nueva versión aquí. Los cambios importantes se señalarán en la página.

12. Cómo contactarnos